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家事代行ベアーズの体験談!実際のサービスの流れと品質

ベアーズのスタッフさん 家事代行サービス一覧
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部屋の掃除やトイレ・お風呂掃除など様々な家事業務を代わりに行ってくれる家事代行サービス。今回、筆者hinakoが大手家事代行サービス「ベアーズ」の初回お試しプランを実際に利用してきました。面倒くさい性格で掃除が嫌いな筆者は、トイレ掃除やお風呂の排水口掃除などたまにしか掃除していなかったので、今回は水回り中心に掃除を依頼しました。今回初めて家事代行サービスを利用したのですが、スタッフの方が丁寧で優しく、思った以上にキレイに掃除してくれて大満足でした。ベアーズなら技術力を信用して安心安全に利用できます。
ここでは、家事代行サービス「ベアーズ」の実際のサービスの流れと品質について体験した内容を赤裸々に紹介します。ぜひ参考にしてくださいね。

ベアーズのサービスの流れ

ここでは、初めてベアーズに申し込んだ方がお試しで利用できる初回お試しプランの流れについて、実際筆者が体験した流れで具体的に紹介します。基本的にどのスタッフも、誠実で丁寧に対応してくれるので安心ですよ。大まかな流れは以下の通り。

1.Webから申し込み
スマホかパソコンから24時間申し込み可能
2.ベアーズからヒアリング電話
希望日と家事代行の希望を確認されます
3.利用日の日程調整
最短翌日以降で日程調整が可能
4.サービス当日、担当スタッフと担当マネージャーが自宅へ訪問
お試しプランで依頼した内容をスタッフが実施します。
5.後日フォロー連絡
サービスに不備がなかったか、トラブルが起きていないかを本社スタッフが確認してくれます

WEB申込

まずはベアーズの公式サイトで初回お試しプランのWEB申込をしました。氏名・住所・電話番号などの個人情報と希望する日時や希望プラン、希望する作業内容などを入力しました。3分ほどの申込みフォームなので簡単です。

筆者の場合、希望プランは「初回お試しプラン」。作業内容はお風呂やトイレ、キッチン周りが汚れていたので水回り中心の掃除を、日時は土曜日の午後を希望しました。

ベアーズから電話連絡

WEB申込後、ベアーズから申込内容の確認で電話がかかってきました。その際、申込時に希望したプランの概要や掃除を依頼したい箇所を聞かれました。掃除する箇所の依頼内容と希望日時に応じて、対応するスタッフをベアーズ側で選定してくれるらしく、後日の連絡を待つことになりました。

希望によっては、翌日にサービスを利用することも可能だそうです。ベアーズでは当日14時までに予約すれば即日サービスが可能な「ベアーズエクスプレス」プランがあるほど、対応が迅速で早めに家事代行を利用したい方でも対応してくれます。(他社の家事代行サービスによっては2ヶ月待ちの場合もあるので、かなり嬉しいポイントです!)

利用日の日程調整

利用日の日程調整を行ってくれて、依頼内容に合ったベストなスタッフを選定してくれます。数日後、担当スタッフと担当マネージャーが決定したとの連絡があり、利用日の日時が決定しました。この時点で、自宅へ来るスタッフ2名の名前を伝えてくれるので、かなり安心できます。基本的に電話で連絡が来ますが、メールの方が都合がいい方は相談すればメール連絡になりますよ。

サービス当日までに準備しておくものは、掃除道具のみ。わざわざ新しく買う必要はなく普段自宅で利用している掃除道具でOK。ただし、最低限必要なスポンジと洗剤もなければ、事前に購入しておきましょう。

サービス当日

いよいよ、サービス当日。当日は、担当スタッフとマネージャー2人で自宅へ来ました。まずは挨拶で名刺をいただきました。お2人とも最初から丁寧で配慮ある対応がかなり好印象で安心感を持ちました。当日の流れを具体的に紹介します。

掃除道具

まず、掃除場所や特に気になる箇所を具体的に伝えました。各掃除場所で使う掃除道具を事前に準備していたので担当スタッフに渡しました。

筆者が持っていた掃除道具は、バスマジックリン、ドメスト、激落ちくん、スポンジ、手袋、流せるトイレブラシ、トイレクイックル、洗剤、キッチン泡ハイター、歯ブラシです。これらの掃除道具があれば十分と言われました。特に激落ちくんのようなメラミンスポンジは多用性があるので、あると掃除しやすいそうです!(最低限、スポンジと洗剤があれば掃除は可能だそうですよ。)

掃除中

依頼内容を伝えると、担当スタッフは早速掃除に取り掛かってくれました。

説明中

担当スタッフが掃除している間は、マネージャーのカウンセリングを約1時間ほど受けました。内容は、今回の掃除の依頼内容や家事での困り事、ベアーズのサービスについてや様々なプランの説明など詳しくお話してくれました。気になることがあれば随時質問もできますし、何より物腰が柔らかくとても話しやすいかったです。

筆者
筆者

ベアーズはすぐに利用できますか? 他社だったら8週間待ちとかあったので。。

マネージャー
担当者

地域によって異なりますが、最短翌日から手配可能となっています。ベアーズは、全て自社で採用してトレーニングを受けたスタッフが数百人在籍しています。

筆者
筆者

どういう方の利用が多いんですか?

マネージャー
担当者

30代から50代の子育て世代が多いです。エリアによっては、会社の社長様や20代・30代の一人暮らしの社会人の方なども多く利用していただいております。

マネージャー
担当者

「母親の家の家事を手伝って欲しい」と娘様からお問い合わせいただくことも最近は多いですよ。

筆者
筆者

会社の社長や年配の方の利用も多いんですね。そう考えると、家事代行サービスはかなり多様化してきて、幅広い世代・ライフスタイルの方が利用し始めているということですね。

その他、筆者が聞いた耳寄りな情報はこちら。

  • お風呂の排水口、ステンレスの水垢などの水回りの掃除はもちろん、ホコリ取り、整理整頓、洗濯物たたみ、片付けなど掃除に限らず家事全般を対応できる。
  • ネットに記載の家事業務だけでなく、スタッフとの相談で時間があればアイロン掛けなど他の家事業務も依頼できる。
  • 掃除はスタッフの胸より下の範囲で対応可能。
  • 一般的にお風呂掃除は40分から50分、トイレ掃除は10分から15分、キッチン掃除は20分から30分が目安。
  • マットレスや布団クリーニング、布団の保管サービスも行っている。
  • 当日に掃除箇所を変更することも可能。
  • 14時までに予約すれば即日対応も可能。
  • 資産補償が手厚く、掃除中に何か破損した場合は賠償してもらえる。
  • スタッフは厳しい現場研修をクリアした者だけが対応するので、一定の高品質なサービスを受けられる。
  • スタッフが多く在籍しているので手配スピードが早く、急な依頼も対応可能。
  • 契約は当日でなくてもOK。
  • サービス利用後のフォローが手厚く、気になった点や感想などしっかりヒアリングしてくれる。

契約手続き

もし当日中に定期サービスの契約をする場合は、パソコン上で行います。利用規約を確認して署名すると完了です。契約書は後ほど郵送もしくはメールで送ってくれます。支払い方法はクレジットカード払いか口座引落の2種類です。定期サービスの契約時に必要なものは、運転免許証や健康保険証などの本人確認書類と支払手続きに必要なクレジットカードもしくはキャッシュカードです。

初回お試しプランについてはコンビニ・郵便局・銀行での後払いとなります。

洗濯物たたみ

お風呂とトイレ、キッチン周りの掃除をしてもらい、まだ時間が余っていたので、前から気になっていたシンク下の収納場所の片付けを依頼しました。また、洗濯物たたみも急遽依頼しました。こういった自分でできるけど面倒くさくて手を付けてないような家事も依頼することができるのはうれしいですよね。基本的に時間が余れば家事全般の作業であれば何でもお願いすることが可能で、快く対応してくれます。

担当スタッフが3時間の掃除を終えた後は、必要書類に署名して、今回の家事代行は終了しました。

フォロー連絡

後日、サービス利用後にアフターフォローの電話が来ました。直接言いづらかったことや利用しての感想、気になることなどを気軽に相談することができます。基本的にコールセンターの方は物腰が柔らかい声の女性なので安心して相談することができますよ。

後日に定期サービスを契約する場合は、再度担当マネージャーが自宅へ来て契約手続きを行うことになります。ヒアリング内容をもとに最適なスタッフを選定し、スタッフが決まればサービス利用スタートです。

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ベアーズのサービス品質は?

では、実際どれくらいキレイに掃除してくれるのか、家事代行のサービス品質が気になりますよね。実はこの日のために(?)、掃除せずに放っておいたお風呂・トイレ・キッチンはかなり汚い状態になっていました。かなり汚い写真が含まれていますが、ビフォーアフターを紹介します。先に言っておくと、筆者のお風呂やトイレなどの汚れは平均的な汚れだそうです。今回対応してくださったスタッフはまだまだ汚い場所の掃除も経験があると言っていましたよ。(汗)

お風呂掃除

お風呂の排水口

これはお風呂の排水口のビフォー・アフターです。筆者にとって掃除したくない箇所No.1の排水口部分は、ドロドロした汚れやヌメリが酷いですよね。見るだけで気分が悪くなります。掃除後は、汚れやヌメリがきれいに取れ、元通りに戻りました。これで気持ちよくお風呂に入れます!
お風呂の排水口は定期的に掃除しないといけない事はわかっているけど、なかなか手を付けられない場所ですよね。筆者も面倒くさくて半年以上掃除していませんでしたが、家事代行サービスで代わりに掃除してもらえるのはかなりありがたかったです。

鏡

これはお風呂の鏡のビフォー・アフターです。水垢が多く顔が見にくい状態でした。掃除後は鏡の水垢が取れ、最初の頃のようにきれいになりました。

椅子

これはお風呂の椅子のビフォー・アフターです。水垢やカビが生えていて非常に汚かったです。掃除後はがこのようにとてもキレイに取れてました。

トイレ掃除

トイレ

これはトイレのビフォー・アフターです。水の縁あたりが黒く汚れていました。掃除後はピカピカになりました。普段掃除しない便座の裏側まで掃除してくれて、とてもキレイに掃除してくれました。

キッチン掃除

シンクの排水口

これはシンクの排水口のビフォー・アフターです。お風呂の排水口同様、半年以上掃除しておらずドロドロした汚れやヌメリがあり臭いも出ていました。掃除後は汚れが取れ、臭いもなくなりとてもキレイになりました。

ベアーズを体験した感想

今回ベアーズを利用して感じたことは、安心感と信頼感を持てて安心して利用できるということです。丁寧で親切な対応はもちろんサービス・プランの内容などを含め、非常に好感が持てました。補償サービスがある点やスタッフの教育を徹底している点も信頼して任せることができると感じました。また、肝心の掃除の品質が高く、思った以上にキレイに掃除してくれたので大満足でした。お風呂やシンクの排水口などは筆者のように掃除が苦手な方も多いと思いますが、代わりにキレイに掃除してくれるので非常にありがたいです。時間が余れば、他の掃除も頼むことができるのも嬉しかったです。ゴミ捨てやクリーニングの受け渡し、荷物の受取などちょっとした作業も依頼できるのでかなり利用しやすいと思います。

ベアーズのおすすめポイント

ベアーズのおすすめポイント1つ目は、基本的に家事代行全般の作業ならすべて対応してくれる点です。一般的な家事代行サービスでは水回りの掃除や片付けなどの掃除のみ対応している事が多いですが、ベアーズの場合は掃除や洗濯、炊事、引越の手伝いや庭の掃除、草むしり、ペットの世話など幅広く対応してくれます。それ以外でもオーダーメイドで対応してくれるので柔軟性が高いのが大きな特徴です。また、1週間分の夕食を作ってくれるプランや庭のお手入れプラン、産前産後に特別価格で利用できるプランなど豊富なプランがあり、キッズ&ベビーシッター、ハウスクリーニングなど幅広くサービスを提供しているので、最適なプランを見つけることができる点も嬉しいです。
2つ目のおすすめポイントは、確かな技術力に安心感が持てる点です。家事代行の豊富な実績をもち、スタッフの教育力が高く、対応が丁寧で親切な点で非常に安心して利用することができます。何かトラブルが合ったとしても、適切な対応をしてもらえて場合によっては補償サービスを受けられたりアフターフォローも手厚いです。
3つ目のおすすめポイントは、初回お試しプランで通常よりも安くサービスを体験できる点です。本契約する前にトライアルすることができるので、実際にサービス内容や品質を確認してから契約することができます。通常よりも低価格なので利用しやすくなっています。3時間たっぷりのプランなので、気になる箇所はほとんど掃除してもらうことが可能ですよ。

初回お試しプランで一度ベアーズを利用してみたい方は公式サイトから申し込みましょう!ネットなら24時間いつでも申込可能ですよ。

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まとめ

いかがでしたでしょうか。今回は家事代行サービス「ベアーズ」の実際のサービスの流れと品質について体験した内容を赤裸々に紹介しました。掃除を自由に組み合わせることができ、柔軟に対応してくれます。一人暮らしの方や、年配の方、忙しい主婦の方など誰でもおすすめのベアーズです。利用方法はとても簡単なので気になった方は、お得な初回お試しプランに申し込んでみましょう!あなたの日頃の家事を有意義なものにしましょう。